Ramírez Plazas, Elías. «Diseño De Un Modelo Para Evaluar La Calidad Del Servicio En El Transporte Público De Buses Urbanos». Entornos 1, no. 20 (septiembre 30, 2007): 101–108. Accedido mayo 3, 2024. https://journalusco.edu.co/index.php/entornos/article/view/384.