Ramírez Plazas E. Diseño de un modelo para evaluar la calidad del servicio en el transporte público de buses urbanos. Entornos [Internet]. 30 de septiembre de 2007 [citado 3 de mayo de 2024];1(20):101-8. Disponible en: https://journalusco.edu.co/index.php/entornos/article/view/384