INCIDENCIA DEL MARKETING RELACIONAL ENTRE LOS CLIENTES Y LAS PANADERÍAS DE ESTRATO 2 Y 3 DE LA CIUDAD DE NEIVA, HUILA.
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
PDF (Español (España))
FLIP
HTML (Español (España))
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Este estudio propone un enfoque exploratorio para medir la incidencia del marketing relacional en las panaderías y clientes de la ciudad de Neiva, Huila. Los resultados corroboran que el canal de comercialización entre la panadería y los clientes son sistemas sociales en los que se estudian 4 colores importantes que conforman el marketing relacional, la confianza, el compromiso, la satisfacción y la calidad, que influyen en sus interacciones. En la siguiente investigación, los estudios de Morgan y Hunt (1994, 1997), (Trujillo, 2014), (Carter, 1991), Marín (2001), Shiffman (2001).
Palabras clave: Panadería, Cliente, Marketing Relacional, Confianza, Satisfacción, Compromiso y Lealtad, PYMES
Downloads
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Carretero, C. F. (1991). Historia de la alimentación del ser humano. ceopan, 2-11.
Colmenares, S. (2007). La lealtad de marca en el marketing. 4-20.
Duffy. (1998). La confianza y la satisfacción del cliente: Variables clave en el sector turístico. 57-200.
F, A. M. (2013). ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA INDUSTRIA DE PANADERÍA. UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, Cundinamarca. Bogotá: UNIVERSIDAD DEL ROSARIO.
F, A. M. (2013). ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA INDUSTRIA DE PANADERÍA. Bogotá: UNIVERSIDAD DEL ROSARIO.
Hernandez. (1999). EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: SU IMPORTANCIA EN LA ESTRATEGIA. 6-28.
Hunt, M. a., & Garcia, R. (2004). 1994 - 1997. Compromiso. Morgan y Hunt (1994), Arenas y García (2006) señalaron que la confianza y el compromiso son las claves en el desarrollo de las relaciones de marketing porque actúan preservando las inversiones relacionales mediante la cooperación entre ambas p, 5-21.
Relationship Marketing: value, satisfaction, loyalty. (2005). CIENCIA Y SOCIEDAD, 35.
Restrepo, Á. M. (2011). ESTUDIO EMPÍRICO SOBRE EL IMPACTO DEL MARKETING. Medellin .
Shiffman. (2001). SATISFACCIÓN Y VALORACIÓN DEL CONSUMIDOR EN RELACIÓN AL TURISMO DE. Estudios y Perspectivas en Turismo , 34-56.
Trujillo. (2004). CULTURA Y CONSUMO.
Trujillo, P. A. (2014). Practicas Culturales de Fidelización de la Panaderia Tradicional de Manizales. UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, CALDAS. MANIZALES: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA.
Trujillo, Pablo Andrés López. (2014). Obtenido de el marketing de relaciones en el canal de distribución, Manizales.
